رویه‌های بازگرداندن کالا در فروشگاه فیگور شاپ
فروشگاه فیگور شاپ تلاش می‌کند تا با ارائه محصولات باکیفیت و خدمات پس از فروش مناسب، رضایت مشتریان خود را جلب نماید. با این حال، اگر به هر دلیلی نیاز به بازگرداندن کالای خریداری‌شده داشتید، لطفاً به موارد زیر توجه کنید:
1. شرایط عمومی بازگرداندن کالا
- مشتریان می‌توانند تا 7 روز پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت یا تعویض کالا را ثبت کنند.
- برای استفاده از این امکان، کالای بازگردانده‌شده باید در شرایط اولیه خود، بدون استفاده و بدون آسیب‌دیدگی باشد و بسته‌بندی اصلی آن نیز حفظ شده باشد.
- فاکتور خرید و رسید پرداخت باید به همراه کالا ارسال شود تا درخواست بازگشت بررسی شود.
2. بازگرداندن کالا به دلیل آسیب‌دیدگی یا نقص فنی
- در صورت دریافت کالای آسیب‌دیده یا دارای نقص فنی، مشتریان باید ظرف 24 ساعت پس از دریافت کالا، با بخش پشتیبانی فیگور شاپ تماس بگیرند و مشکل را اعلام کنند.
- پس از تأیید تیم پشتیبانی، هزینه ارسال کالا به فروشگاه بر عهده فیگور شاپ خواهد بود و کالا تعویض یا مبلغ آن بازگردانده می‌شود.
- لطفاً از کالای آسیب‌دیده و بسته‌بندی آن عکس بگیرید و به همراه توضیحات، به ایمیل یا شماره تماس پشتیبانی ارسال کنید تا بررسی‌های لازم انجام شود.
3. بازگرداندن کالا به دلایل غیر از نقص فنی
- اگر مشتریان به هر دلیلی غیر از نقص فنی یا آسیب‌دیدگی (مانند تغییر نظر) قصد بازگرداندن کالا را داشته باشند، باید کالا را در شرایط اولیه و بدون استفاده بازگردانند.
- هزینه ارسال کالا به فروشگاه در این حالت بر عهده مشتری خواهد بود.
- پس از دریافت و بررسی کالا توسط تیم پشتیبانی، وجه پرداخت‌شده ظرف 7 روز کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
4. مراحل بازگرداندن کالا
- برای شروع فرآیند بازگرداندن کالا، ابتدا با تیم پشتیبانی فیگور شاپ از طریق [اطلاعات تماس] ارتباط برقرار کنید و درخواست بازگشت را ثبت کنید.
- پس از تأیید درخواست، کالا را با استفاده از روش‌های ارسال معتبر به آدرس اعلام‌شده توسط تیم پشتیبانی ارسال کنید.
- لطفاً از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی خودداری کنید، زیرا مسئولیت کالاهای ارسال‌شده بدون هماهنگی بر عهده مشتری خواهد بود.
5. استثنائات و موارد غیرقابل بازگشت
- کالاهایی که به درخواست مشتری به‌صورت سفارشی ساخته شده‌اند، قابل بازگشت یا تعویض نیستند.
- کالاهایی که در حراج یا فروش ویژه خریداری شده‌اند، تنها در صورت وجود نقص فنی قابل بازگشت هستند.
- لطفاً قبل از خرید به مشخصات و توضیحات کالا در وب‌سایت دقت فرمایید تا از بروز مشکلات احتمالی جلوگیری شود.
6. تماس با پشتیبانی
- برای هرگونه سوال یا نیاز به اطلاعات بیشتر در مورد رویه‌های بازگرداندن کالا، می‌توانید با تیم پشتیبانی فیگور شاپ از طریق [اطلاعات تماس] ارتباط برقرار کنید. ما همواره آماده کمک به شما هستیم.
